記者了解到，參加此次消費體察活動的特殊消費者們，由金華市及婺城區、金東區、經濟技術開發區、金華山旅游經濟區的消保委、市場監管局工作人員、律師、消費者代表、義工以及媒體記者共36人組成，以消費購物的形式，實地體察了市區沃爾瑪、福泰隆、有加利、物美、大潤發、世紀聯華、加貝、農工商、樂天瑪特等超市的16個賣場的情況，具體包括商品價格、質量、標識標注、有效期、環境、衛生、安全、管理、廣告宣傳、服務，以及執行法律法規、維護消費者權益、落實食品經營制度等情況。

　　總體來說，這些“消費者”們認為，市區大型超市整體購物環境較好：從商品供應上看，各超市商品種類豐富，供應充足，能夠滿足消費群體日常生活需求;從購物環境上看，超市整體購物環境整潔有序。大部分超市環境安全有保障，在存包處、電梯旁、安全通道等容易產生安全事故的地方均有安全提示;從購物體驗上看，絕大多數超市物品標簽明顯、標識清楚規范、易辨別。絕大部分超市工作人員容裝整潔，佩戴工牌，服務用語規范，態度熱情;從購物設施上看，被體察的超市配套齊全，均配有購物籃、購物車、購物休息區、廁所、停車場等基礎設施。

　　不過，在體察過程中，“消費者”們也發現了不少問題，大大小小加起來有60個，具體如下：

　　問題1：食品區的衛生狀況欠佳

　　體察發現，部分超市的食品經營區域防蠅、防塵設施不到位，散裝即食食品未采取防塵、防蠅措施或起不到防塵防蠅效果，糕點、熟食、醬菜及現做面包等食品區普遍裸露銷售，不符合衛生要求;食品區的一些工作人員未按規定佩戴口罩、帽子、手套或佩戴不符合要求;部分超市已經加工好的待銷食品如面包等隨意放置，沒有防塵、防蠅措施。福泰隆(銀泰天地)店、有加利超市的即食食品加工間雜亂且未發現消毒設施。

　　問題2：少數商品質量存疑

　　部分超市存在散裝食品無合格證、生產日期、保質期等問題;有加利超市自行加工生產的即時食品存在配料表不齊、無生產日期和保質期等問題;在有加利超市發現了過期醬油，且該超市用于加工食品的巧克力粉、液態酥油、食用液體色素已過期;在樂天瑪特超市買到了過期食品;大潤發超市生鮮區的魚類不新鮮，有死魚死蟹;在物美超市萬達廣場店發現了一款國產商品的標識上產地標為外國。

　　問題3：標簽標注不規范

　　體察發現，部分超市自制食品生產日期為自行打碼，標簽過于簡單隨意，甚至模糊，很難保證其生產日期的真實性。樂天瑪特超市散秤零食的合格證標簽上日期與商品生產日期不符;大潤發超市的部分散裝食品以包裝日期代替生產日期，存在食品安全隱患;福泰隆超市銀泰天地店水產區標簽不明，三文魚標識產地是北歐卻無法提供相關證明材料。

　　問題4：購物環境及服務還有不足

　　體察中還發現，部分超市出現商品擺放錯位，標簽與商品不符，標價與結賬價格有差異，造成消費糾紛;部分超市存在購物車散亂現象，未能及時整理，阻擋消費者通行;消費者購買大潤發超市的充值卡，不能當天使用，需等到第二天9點半以后才能使用;一超市羅店門店食品區工作人員健康證過期，且無過期食品銷毀記錄;樂天瑪特超市臨近保質期的食品未及時放入臨保柜臺;在大潤發和有加利超市未發現臨近保質期食品專柜;多數超市未在顯著位置標明消費者投訴電話或投訴地點，消費者維權渠道不暢。

　　據悉，體察人員在樂天瑪特超市買到過期食品后按程序“投訴維權”，但超市推三阻四，經過市場監管局工作人員兩次調解，才完成維權程序。經營者維護消費者權益的意識薄弱，增加了消費維權成本。

　　相關產品已下架處理

　　記者了解到，針對體察中發現的問題，已由市場監管局工作人員責令超市下架、整改，相關問題正在進行依法處理。

　　為了營造更加安全放心的消費環境，提升超市服務管理水平，切實保護消費者合法權益，市消保委對超市經營者提出了加強法律法規的學習和應用、加強內部管理嚴把商品質量關、加強食品安全管控確保食品安全，以及提升服務質量優化服務水平等在內的多條建議，特別提出：要建立有效進貨查驗機制，從源頭上嚴把商品質量關，對商品的有效期進行嚴格監控，建立臨期銷售專柜，并按法律法規的規定做好臨期過期食品的管控;嚴格依法規范商品標識，完善標識標注，讓消費者明白、放心購物;堅決杜絕不合格食品進入超市，加強食品的票證管理，做到進貨渠道明、數量清、標識規范，對自制食品要加強衛生管理，確保食品安全、放心。

　　超市購物，這些提醒請記住

　　針對此次消費體察活動，市消保委也提醒市民，在購物時要注意以下幾點：

　　1.購物時一定要索要并妥善保管好購物憑證，以便在發生消費糾紛時作為憑證。

　　2.在選購食品時，一定要特別留意生產日期、保質期或有效期，防止買到過期食品。

　　3.選購商品時，按需理性選擇，真正“我做主”，不貪便宜，只買對的。

　　4.發生消費糾紛時，可撥打12315、88900000等投訴熱線，或到當地消保委或市場監管局等行政部門投訴。