2015年9月21日，上海——愛德曼品牌創新全球調研報告”Innovation andthe Earned Brand”指出，每10位中國消費者中就有9位表示由于考慮到創新對個人隱私、生態環境、數據安全等方面的影響，他們不會貿然嘗試新產品或服務。


全球消費者正以前所未有的開放心態接受創新。中國大多數的消費者（94%）認為創新應對社會帶來益處。超過四分之三（85%）的消費者認為商業機構應該在未來承擔起更多驅動創新的責任，而非由學校、研究院或個人。

但同時，又有三分之二（67%）的消費者表示目前大多數商業驅動的創新更多的是品牌為獲取利潤而為之。大多數受訪者相信創新的同時，又擔憂創新可能對社會和個人帶來負面影響。在中國，隱私（58%）和環境隱患（52%）是消費者的首要疑慮。

愛德曼亞太、中東及非洲地區執行副主席Carol Potter（陶頌）表示，“光是創新本身并不足以讓消費者喜愛、接受和買單。我們發現了消費者的矛盾心態，在相信創新能帶來希望的同時，仍然存著焦慮、擔心，并對于品牌創新的動機存疑。”

在中國，有超過半數的受訪者表示當產品或服務不斷提醒他們更新升級時，他們會感到無趣或厭煩。每3人中有2人認為品牌在與大眾溝通時，未能找到正確的方式或途徑。比起被啟發（42%），消費者更需要品牌消除他們的擔憂（64%）。

由于品牌無法消費者的疑慮，消費者轉而從他們的朋友們獲得更多的安心感。超過四分之一（41%）的中國受訪者稱朋友間的聊天、推薦，會讓他們更信任某品牌，幫助自己克服對品牌的擔心（30%），甚至幫助消費者做出決策，或提醒其可能存在的風險（37%）。

愛德曼消費市場中國區董事總經理，Ernest Tan（陳恩豪）表示：“朋友對于創新產品的購買經歷已成為消費者在做出購買決策時的重要借鑒。”


消費者們更期待品牌能夠提供朋友間交流分享體驗的平臺。每5位中國受訪者中有4位（82%）表示如果能輕松找到關于某產品或服務的評論，自己會更信任該品牌。并且， 81%的受訪者表示，如果品牌本身鼓勵消費者點評其產品或服務，消費者會更信任該品牌。

Ernest補充道：“善于利用口碑傳播的品牌能夠脫穎而出，要做到這一點，品牌需要去聆聽消費者的心聲，理解消費者的顧慮，明白消費者更看重的是什么，然后再去創造一個有效的利于傳播的敘述方式。”

由此Carol總結:：“本報告對于那些真正想成為創新者的企業和品牌該如何采取行動和與他們的潛在消費者溝通有著重大的啟示。他們需要做到：品牌及產品信息透明化，透過溝通與教育的方式，幫助消費者自己做決定；以明確的動機使消費者了解品牌的社會價值，以及品牌如何積極參與社會發展；找到真正屬于品牌的個性，與消費者建立聯結；并找到真正讓品牌與眾不同且消費者關注的領域來產生影響力。”

來源：愛德曼品牌創新全球調研報告