中國商業聯合會會長張志剛在“2015年商貿服務業優質服務工作部署會”上說，我國服務業發展水平與世界相比有不小差距，世界服務業增加值比重平均水平已超過60%，發達國家更在70%以上，而我國才46.1%。服務業的結構和質量差距更加明顯，專業化分工與社會化協作程度不高，從總體上看，服務業水平還較低;服務業競爭力不強，服務貿易逆差較大。

　　張志剛表示，推動我國生活服務業轉型升級，關鍵要在提高誠信水平上下功夫。誠信經營是我國商貿服務企業創新發展的本質特征與現實需要。生活服務業與民生息息相關，競爭十分激烈，價格競爭常常成為一些企業關注的主要手段。但是，隨著消費者與市場經濟的逐漸成熟，消費者會越來越關注企業的誠信狀況和服務質量的高低。企業的誠信狀況也將影響到投資、信貸、效益、隊伍的穩定與企業的持續健康發展。

　　“希望在舉辦此次優質服務活動過程中，各行業協會有重點地開展行業信用宣傳，建立和完善行業信用評價體系，并推廣信用評價結果，使其對政府決策、市場開拓發揮作用。”張志剛說。

　　據了解，以“奉獻優質服務，樹立先進典型”為主題的中國“全國商貿服務業優質服務活動”2012年5月首次在北京啟動。