近日，微博名人@花總丟了金箍棒 發布調查視頻，直指五星級酒店衛生亂象，令諸多品牌酒店陷入信任危機，一時，對酒店安全衛生問題的質疑聲迭起。為了回應公眾關切，北京衛監部門對視頻中涉及的五星酒店進行了抽樣調查，結果顯示：水杯口微生物數量為0。

對于這個結果，網友們卻并不怎么買賬。有人直言，“在風口浪尖時候再去查酒店有什么意義?肯定都消毒好了。”更有人質疑，這種抽查取樣范圍太小，根本不能印證什么。

公眾的擔心并不是沒有道理，安全衛生問題牽涉公眾切身利益，它要的不是一次結果為零的臨時檢測，而是普遍意義上的合格和放心。爆料視頻涉及諸多知名連鎖酒店品牌，價高質優的五星級酒店尚且如此，檔次稍低的旅館會如何，無疑更讓人擔心。僅靠一次抽樣，無法證明在此之前酒店是否衛生狀況依然合格。

在這場風波之中，酒店行業若想恢復品牌聲譽，重塑公眾信任，顯然不能只發布個道歉聲明，做做表面功夫了事，真正能解民眾心頭之惑的，只有切實長效的行動。酒店衛生問題，不該只是一時的熱點，在熱度散去后便故態復萌，而應進入長效議程，各方面都扎扎實實盡好責任，如此才對得起消費者購買服務時給出的信任。

評論 / 林子璐